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更新时间:2019-11-30  


  2019年11月12日 10:13,谢女士发起对天猫商城、706111.com天猫超市的投诉。截止发稿前,天猫商城有效投诉13697次;天猫超市有效投诉987次。

  谢女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“天猫超市双11未经当事人许可,私自关闭交易。双11半夜拍了六包尿不湿,比较出名的童装品牌有哪些?,在天猫超市上领了券,总共支付了355块钱。今天早上起来打开页面,想看看发货了没有,谁知道却看到了天猫超市关闭交易的页面?手机上联系在线客服在线,客服说我没有付款,但是订单页面却写着实付款的字样。打电线,客服说我的尿不湿可能买的比较多,所以系统把交易关闭了。

  首先我这个双11尿不湿买的并不多,只有十几包,众所周知一个小孩子一个月就要用几包,那我买十几包很多吗?在普通超市买十几包不是很正常的事情吗?普通超市会强制不让我结账吗?

  其次,天猫有什么权限把我的交易关闭,是有欺诈吗?是有重大误解吗?是有胁迫吗?他凭什么有这个权利可以单方解除合同?”

  2019年11月12日 10:22,谢女士补充表示:“169.1那个是我拍下给在线客服比较付款了的订单和没付款订单差别在哪的,一个是需付款,一个是实付款”

  2019年11月12日 16:55,谢女士补充表示:“律师你好,可能你对天猫超市的规则不太熟悉,天猫超市是天猫自营的店铺,所以不存在扣分的情况。其次,天猫超市对这个尿不湿确实是有限购,假如说超过了限制是不可以拍下的。 我已经在天猫超市的在线电话都已经咨询过了。一个客服硬是说我没有付钱。另外一个客服说因为我这段时间尿不湿买的比较多,所以系统把我这六包尿不湿交易自动关闭了,不好意思,由于是系统自动关闭的,我们也没有办法。”

  21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,昆凌和周杰伦是怎么认识的?,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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